Política de reembolso

Politique de retour

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Ha chacha sur mon bidet, chaque article est confectionné à la main avec le plus grand soin et est réalisé sur commande. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour avant tout achat.

1. Produits fabriqués sur commande

La majorité de nos créations sont réalisées spécialement pour chaque client. En raison de leur caractère artisanal et personnalisé, ces produits ne peuvent être retournés ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Conditions d'acceptation des retours

Les retours ne sont acceptés que pour les produits non personnalisés et uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

le produit est neuf ;
il n'a jamais été utilisé ;
il est propre, sans poils, salissures ni odeurs ;
il est retourné dans son emballage d'origine, si celui-ci est en bon état ;
il est complet, avec tous ses accessoires éventuels.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, de lavage, d'usure ou de détérioration ne pourra être repris ni remboursé.

3. Délai de retour

Pour les produits éligibles, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit devra ensuite être expédié dans les meilleurs délais après acceptation de la demande de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
des photographies du produit si nécessaire.

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé durant son transport retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur imputable à notre entreprise.

7. Produits non retournables

Ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

les produits personnalisés (broderie, couleurs choisies, dimensions spécifiques, etc.) ;
les produits fabriqués sur mesure ;
les articles ayant été utilisés, lavés ou détériorés ;
les articles retournés incomplets ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons, selon la situation :